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Qu’est ce que le cross canal ?

10 décembre 2015
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Le cross canal est l’adoption de nouveaux comportements par les clients qui opèrent un changement de canal durant leur processus de décision.

 

Avant le consommateur s’informait et faisait ses achats

soit en magasin : consommateur « FULL STORE« ,
soit en ligne :  consommateur « FULL WEB« .

Depuis 2010 environ, le consommateur mélange les 2 parcours : C’est ce qu’on nomme le « CROSS CANAL »

Il existe deux type de consommateur cross canal :
=> le consommateur Showroomer/Web-in-store : Il s’informe en magasin et achète en ligne.
=> le consommateur Ropo/Web-to-store : Il s’informe en ligne et achète en magasin.

Le Web-to-store est une tendance croissante d’après une etude menée auprès de 1990 consommateurs en 2014.

52% font une dernière recherche avant de se déplacer, dont 31% se fait sur smartphone avant d’aller dans le magasin.

Suite aux recherches faite sur internet, 31% vont acheter dans l’heure et 25% entre 1 et 2 heures après leu.r consultation.

Mais il résulte que 78% concrétiseront leur achat en magasin et seul 22% achèteront en ligne. Il n’y a donc pas de rivalité entre le offline et le online !

3 Secteurs se démarques et ont bien compris la tendance Cross-Canal, c’est l’habillement, l’électroménager et le monde du  cosmétique.

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